| A/S규정안내 | 소비자분쟁해결기준 | 서비스접수 | 서비스조회 | 서비스센터 | 자료실 | 자주묻는질문 |
A/S 규정안내
| 본 기준은 합리적인 결정으로 고객에게 공평한 서비스를 제공하고 서비스 업체의 활성화와 서비스 능력 향상을 목적으로 하며, 제반 기준 및 처리 규정은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거합니다. |
1. 유·무상 수리의 범위
1) 무상수리
제품에 따른 무상품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 기계적(하드웨어) 고장인 경우로 당사에서 판매한 고유 모델에 한하여, 소모품(케이블, 어댑터, 마우스, 키보드 등)은 제외
2) 유상수리
· 품질보증기간이 경과한 제품에서 발생한 고장의 경우
· 시리얼 미부착 제품(정상적인 유통경로를 거치지 않은 제품)
· 제품의 구조, 성능, 기능 변조에 의해 고장이 발생한 경우
· 사용자의 고의 또는 과실 및 관리 소홀로 인한 고장
· 당사에서 판매된 접속기기 이외에 제품의 접속으로 인한 불량
· 천재지변에 의해 발생한 고장(낙뢰, 침수)
· 기타 사용자의 과실이 확인되는 경우
2. 유·무상 수리의 대상
1) 무상수리
당사에서 판매한 고유모델(시리얼이 부착되어 있는 제품)로 판매 시 보증된 기간 이내의 제품
2) 유상수리
무상보증기간이 지난 제품 및 시리얼 미부착 제품 또는 품질보증기간 이내라도 유상수리의 범위에 해당되는 제품은 모두 유상 처리
| 무상서비스 유형 (무상수리 기준에 부합될 경우) |
해결 기준 | |
| 보증 기간 이내 | 보증기간 이후 | |
| 구입 후 10일 이내 중요 부품의 수리를 요하는 경우 |
제품교환 | 유상수리 |
| 구입 후 1개월 이내 중요 부품의 수리를 요하는 경우 |
무상 수리 또는 제품교환 | |
| 교환된 제품이 1개월 이내 중요한 수리를 요하는 경우 |
무상 수리 또는 제품교환 | |
| 동일 하자 또는 서로 다른 하자로 4회째 고장 발생 시 |
무상 수리 또는 제품교환 | |
| 동일 수리 부품의 재고 소진 또는 단종인 경우 |
동급 또는 상위 버전 부품으로 무상 수리 |
동급 또는 상위 버전 부품으로 유상 수리(4년 이내 제품) |
| 제품 운송과정 중 파손 | 제품 교환 | |
| 소모성 부품(어댑터, 키보드, 마우스, 기타 케이블 등) |
6개월 이내 제품교환 | 6개월 이후 유상 수리 |
3. 무상보증기간
소비자분쟁해결기준의 품질보증기간은 판매된 제품에 표기되어 있습니다.
· 무상보증기간은 제품 제조일로 부터 기산하며 제조일자는 제품 생산 시 부착한 제품라벨의 기재사항에 따라 처리됩니다.
· 제품라벨이 없을 시에는 다컴시스템 전산상에 등록된 제조일을 기준으로 정합니다.
· 중고품 구입의 경우 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
4. 서비스 접수 및 진행안내
· 고객센터로 연락하여 제품정보 및 사용자정보 확인 후 유선상 증상 확인 및 상담
· 접수가 완료되면 해당지역(지역센터) 담당자에게 택배로 부품발송
· 부품수령 후 방문일정안내 및 기술상담
· A/S 진행 및 완료안내
5. 서비스 요금 결정
서비스 요금은 자재비, 수리비(기술료)의 합계로 구성되며 각 요금의 산정 기준은 다음과 같습니다.
1) 자재비
당사에서 별도로 정하는 자재가격표에 의하며 자재비에는 부가세가 포함됩니다.
2) 수리비(기술료)
유상수리시에 요구되는 기술 숙련에 따른 봉사료로서 수리시의 난이도, 시간 등을 감안하여 결정됩니다.
3) 수리 후 동일 제품에서 3개월 이내에 발생하는 동일 증상의 경우 무상으로 처리합니다.
단, 소비자 요청으로 설치된 주변기기는 제외
6. 서비스 요금
서비스 요금의 결정과 개정은 필요에 따라 내부 규정에 의거 시행됩니다.
| 구분 | 공임비(기술료) | 기본 출장비 22,000원 |
| 중요부품교체 | 22,000원 | 합계 44,000원 |
| 단순부품교체 | 11,000원 | 합계 33,000원 |
| 케이스교체 및 난수리 | 44,000원 | 합계 66,000원 |
| 소프트웨어 및 기본점검 | 11,000원 | 합계 33,000원 |
| 윈도우 클린설치 | 33,000원 | 합계 55,000원 |
· 상기 서비스 요금은 자재비 별도가 입니다.
· 위 항목 이외의 내용에 대해서는 별도 서비스 요금을 적용합니다.
· 위 요금 표의 출장비와 기술, 점검비는 별도이며, 소비자 청구 시 합계 금액을 청구합니다.
＊ 제품 불량 시 보증 기간은 수리 후 3개월 이내에 발생하는 동일 증상의 경우 무상처리되며, 3개월 이후 동일 부품 불량 시 비용이 발생 됩니다.
7. 초기불량 제품교체 안내
제품 구매 후 30일 이내에 중요한 H/W적인 수리를 요하는 경우 제품 교체가 가능합니다.
· 고객 과실이나 파손으로 인한 외관 손상은 제품교체 대상이 아닙니다.
· 제품을 받고 파손건이 발생한 경우에는 해당 제품이 배송 중 파손인지 과실에 의한 것인지 확인을 위해 제품사진(4면 사진) 및 박스사진(4면 사진)을 요구할 수 있습니다.
8. A/S 안내
| 평일 | 09:00 ~ 18:00 |
| 점심시간 | 12:00 ~ 13:00 |
| 휴무안내 | 토요일, 일요일/공휴일 |
| 고객지원센터 | 1661-6866 |
| 24시간 온라인 접수 | www.16616866.com |